FAQ - Często Zadawane Pytania

Często Zadawane Pytania (FAQ)

Witamy w FAQ Banwood! Cieszymy się, że jesteś naszym klientem. W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, płatności, wysyłki i zwrotów. Jeśli jednak masz dodatkowe pytania, nie wahaj się skontaktować się z nami: banwood@stokkids.pl

Płatności

Jakie są akceptowane metody płatności?

Akceptujemy następujące metody płatności:

Płatność kartą
Płatność za pobraniem
Przelewy 24
Blik

Po pomyślnym dokonaniu płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli masz wątpliwości, czy płatność została zarejestrowana, prosimy skontaktować się z nami.

Wysyłka

Skąd wysyłacie swoje produkty?

Zamówienie złożone w sklepie www.banwood.pl zostanie wysłane z magazynu w Łodzi

Nasze pozostałe magazyny znajdują się w:

Belgii (UE)

Bradford (Wielka Brytania)

New Jersey (USA)

Ontario (Kalifornia)

Moje zamówienie

Jak mogę zobaczyć informacje dotyczące mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mail. (Upewnij się, że nie trafiło ono do folderu spam). Informacja ta potwierdza, że zamówienie zostało zarejestrowane w systemie i opłata została pobrana z Twojego konta.

Możesz również zalogować się na swoje konto: https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account aby sprawdzić status zamówienia.

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Jeśli nie znajdziesz wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam i upewnij się, że podano poprawny adres e-mail.

Śledzenie zamówienia dostępne jest również po zalogowaniu na konto: https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account

Uwaga: Link do śledzenia może być aktywowany z opóźnieniem – do 2 dni roboczych, w zależności od firmy kurierskiej. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami: https://banwood.com/en/customer-service

Polityka zwrotów

Jak mogę zwrócić zamówienie?

Aby dokonać zwrotu, upewnij się, że spełnione są następujące warunki:

Zwrot musi zostać dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Produkt musi być nieużywany i zwrócony w oryginalnym opakowaniu, w idealnym stanie.
Skontaktuj się z: banwood@stokkids.pl, aby uzyskać szczegóły dotyczące zwrotu.
Produkty zakupione bezpośrednio w Banwood podlegają naszej polityce zwrotów. W przypadku zakupów u innych sprzedawców prosimy o kontakt bezpośrednio z nimi.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy zwrotu z potrąceniem kosztów zwrotu, w tym wysyłki (zostaniesz wcześniej poinformowany o ich wysokości). Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Banwood zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania przesyłki lub dodatkowych danych potrzebnych do jego realizacji.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając e-mail na banwood@stokkids.pl. Prosimy o załączenie zdjęcia uszkodzeń, numeru zamówienia i opisu problemu. Skontaktujemy się w celu znalezienia najlepszego rozwiązania.

Gdzie mam nadać przesyłkę zwrotną?

Po zaakceptowaniu zwrotu wyślemy przedpłaconą etykietę na Twój adres e-mail. Paczkę należy nadać w punkcie odbioru DPD (UE).

Anulowanie i wymiana

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, możesz anulować zamówienie przed jego wysyłką. Skontaktuj się z nami: banwood@stokkids.pl.

Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 3–5 dni roboczych zgodnie z wybraną metodą płatności

Czy mogę wymienić przedmiot?

Tak, jeśli produkt jest uszkodzony lub chcesz zmienić kolor lub model, skontaktuj się z nami: banwood@stokkids.pl

Przygotuj numer zamówienia, dowód zakupu i zdjęcia problemu (jeśli dotyczy).

Podatki

Czy muszę zapłacić podatek za moje zamówienie?

Nie, cena końcowa zawiera podatek obowiązujący w Twoim kraju.

Voucher Powitalny

Czy oferują Państwo zniżki dla nowych klientów?

Tak, nowi klienci mogą skorzystać z kodu powitalnego, który zapewnia 10% zniżki na pierwsze zamówienie w pełnej cenie. Aby go otrzymać, zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z nowościami, wydarzeniami i promocjami.

Jak wykorzystać kupon powitalny?

Załóż konto na stronie:

Załóż konto

Użyj tego samego adresu e-mail, który podałeś przy zapisaniu się do newslettera.

Po zalogowaniu się, dodaj produkty do koszyka.

Podczas finalizacji zamówienia wprowadź kod kuponu w odpowiednim polu.

Sprzedawcy Detaliczni

Chcę sprzedawać Wasze produkty w swoim sklepie. Co mam zrobić?

Zapraszamy do współpracy! Wypełnij formularz zgłoszeniowy dostępny tutaj:

wspolpraca.stokkids.pl

Prosimy o cierpliwość – odpowiadamy na zgłoszenia w kolejności ich otrzymania.

Współpraca marketingowa

Chciałbym nawiązać współpracę marketingową z Banwood. Z kim mogę się skontaktować?

Wyślij e-mail na adres banwood@stokkids.pl

W treści wiadomości zawrzyj:

Propozycję współpracy, odnośnik do swojego konta na IG

Czyszczenie i konserwacja produktów Banwood

Jak dbać o produkty Banwood?

Przechowuj rowerki, hulajnogi i inne produkty wewnątrz pomieszczeń. Nie zostawiaj ich na zewnątrz przez dłuższy czas.

Po użytkowaniu wyczyść produkty wilgotną szmatką, aby usunąć wodę i błoto.

Przechowuj produkty w suchym miejscu, gdy nie są używane.

Regularnie sprawdzaj i dokręcaj wszystkie śruby.

Produkty Banwood są przeznaczone dla małych dzieci i nie nadają się dla nastolatków ani dorosłych.

Drewniane elementy czyść wilgotną ściereczką. W razie trudnych plam użyj łagodnego mydła, ale unikaj szorowania i produktów zawierających amoniak.

Informacje o produktach

Rowerek Biegowy First Go

Czy rowerek biegowy ma kółka boczne?

Nie. Dziecko porusza się, odpychając się nogami, co pomaga rozwijać umiejętność utrzymania równowagi.

Czy koszyk jest sprzedawany osobno?

Nie, wszystkie nasze rowerki – oprócz modelu First Go Chrome – są wyposażone w wiklinowy koszyk.

Jak sprawdzić, czy rowerek biegowy ma odpowiedni rozmiar dla mojego dziecka?

Zmierz długość nogi dziecka i porównaj ją z wysokością siodełka:

Rama prosta: wysokość siodełka 44–50 cm

Rama zakrzywiona: wysokość siodełka 37–44 cm

Potrzebuję pomocy przy montażu rowerka biegowego. Co zrobić?

Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w pudełku. Jeśli potrzebujesz dodatkowych wskazówek, obejrzyj film instruktażowy:

Instrukcja montażu.

Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z nami: banwood@stokkids.pl

Trike rowerek trójkołowy

Co zawiera zestaw Trike?

Rowerek

Koła

Siedzisko

Przedni wiklinowy kosz

Dzwonek

Nakrętki i śruby do montażu

Zestaw montażowy

Instrukcja montażu

Jaki jest zalecany wiek do jazdy na trójkołowcu?

Trójkołowiec jest odpowiedni dla dzieci w wieku od 3 do 6 lat.

Jaki jest zalecany wzrost dziecka?

Zalecany wzrost wynosi 94–116 cm.

Potrzebuję pomocy w złożeniu Trika, co robić?

Postępuj zgodnie z instrukcjami w pudełku.

Obejrzyj film instruktażowy: Film montażowy Trike

W przypadku pytań skontaktuj się z nami: banwood@stokkids.pl

Rower Classic

Jak sprawdzić, czy rower pasuje do wzrostu mojego dziecka?

Zmierz długość nogi dziecka i porównaj z wysokością siodełka roweru.

Jaki jest zalecany wiek?

Rower Classic Bike przeznaczony jest dla dzieci w wieku od 3 do 7 lat.

Co zawiera zestaw Classic?

Rower

Pedały Banwood palisander Vintage

Dodatkowy pedał PVC w kolorze białym

Odpinany przedni kosz wiklinowy

Kółka treningowe

Podpórka (nóżka)

Dzwonek

Siodełko ze sztucznej skóry w kolorze brązowym

Odblaski kół i odblaski tylne

Błotniki i osłony łańcucha

Zestaw do montażu

Instrukcja montażu

Potrzebuję pomocy w montażu, co robić?

Postępuj zgodnie z instrukcjami z pudełka.

Obejrzyj film: Instrukcja montażu Classic Bike

W razie pytań skontaktuj się z: banwood@stokkids.pl

Hulajnoga

Na czym polega system Easy Ride?

Opatentowany mechanizm umożliwia dziecku sterowanie hulajnogą poprzez balansowanie ciałem w lewo lub w prawo, utrzymując jednocześnie równowagę przy pomocy kierownicy.

Jaki jest zalecany wiek do hulajnogi?

3-kołowa hulajnoga: od 3 lat

Skontaktuj się z obsługą klienta: banwood@stokkids.pl

Pasek Banwood Carry Strap

Czym jest Carry Strap?

Modny pasek ułatwiający przenoszenie rowerków biegowych i hulajnóg. Może być używany jako narzędzie do ciągnięcia rowerka lub noszenia na ramieniu.

Czy pasek pasuje do wszystkich produktów?

Carry Strap można stosować z rowerkami biegowymi i hulajnogami dzięki podwójnemu klipsowi.

Kask

Czy kaski są dostępne w różnych rozmiarach?

Kaski Banwood mają regulowany rozmiar 48–52 cm, dopasowany do dzieci.

Jak zmierzyć głowę dziecka?

Owiń taśmę mierniczą wokół głowy:

Zacznij od środka czoła, nad brwiami.

Poprowadź taśmę nad uszami, dookoła głowy, wracając do miejsca początkowego.

Czy kask jest certyfikowany?

Tak, kask Banwood spełnia normę CE EN1078, gwarantując bezpieczeństwo, trwałość i odporność na uderzenia.

Więcej wskazówek:

Film instruktażowy dotyczący kasków